故障现象... |
可能原因 |
处理办法 |
电话和上网
均不能正常进行 |
1．NT1休眠 |
用话机打电话即可激活；或把U口线及电源重插 |
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2．终端设备连接线路损坏 |
更换线路 |
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3．TA或话机故障 |
用户与终端设备销售商联系 |
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4．NT1故障 |
打112申告 |
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5．局方故障 |
打112申告 |
外局向打不进
或打不出 |
1．ISDN终端设备未设本机号码 |
重新配置终端设备 |
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2．局方故障 |
打112申告 |
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长途不通，本地能通 |
1．局方故障 |
打112申告 |
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电话能打，不能上网 |
1．用户没有调试好本地的终端设备或PC机，一些相关配置不符合要求 |
向设备供应商进行TA及PC机配置的咨询 |
| 2．ISP的接入线路较忙或ISP的接入服务器出了问题 |
向ISP询问或稍微等待一段时间，等待线路空闲或故障排除 |
| 3．线路误码太高，使ISDN线路只能传语音不能传数据 |
打112申告 |
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用户与ISP可进行拨号连接，但无法浏览 |
1、微机的DNS没有设置正确 |
向ISP询问正确的DNS |
| 2、用户的PC机有问题 |
调整PC机配置或更换上网的PC机 |
| 3、浏览器的问题 |
重装浏览器 |
| 4、NT1的问题 |
请拨打"112"更换另一个NT1 |
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TA模拟口接传真机，传真机不振铃 |
这是由于TA模拟口振铃频率和传真机、电话机振铃频率不一致造成 |
要求设备供应商更改模拟口振铃频率 |
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3COM的TA+E10B+上海贝电NT1，在TA设备空闲约15分钟后，外面的电话打不进来 |
3 COM TA和该类交换机不兼容 |
向当地电话局要求更换NT1类型或向设备供应商要求更换TA的型号 |
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上网速度慢或中断 |
1．ISP的接入线路较忙或ISP的接入服务器出了问题 |
向ISP询问或稍微等待一段时间，等待线路空闲或故障排除 |
| 2．线路上复接了电话等其它设备 |
拆除复接的设备 |
| 3．局方故障 |
打112申告 |
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整个局域网不能通过ISDN路由器上网 |
1、检查ISDN线路问题 |
判断步骤及解决方法同TA设备 |
| 2、检查NT1到ISDN路由器之间的线路是否正确连接，并检查线路有无损坏 |
如线路有问题更换线路 |
| 3、检查路由器到集线器之间的网线是否连接及线路有无损坏 |
如线路有问题更换线路 |
| 4、ISP的线路较忙或ISP的接入问题 |
稍微等待一段时间，等线路空闲或问题解决后拨号 |
| 5、线路误码较高 |
在设备供应商确认设备无误的情况下，请拨打"112" |
| 6、路由器损坏 |
更换路由器 |
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局域网内有的PC机可以通过ISDN路由器上网，有的PC机不能 |
1、集线器和PC机之间的网线损坏 |
更换网线 |
| 2、PC机上的网卡损坏 |
用MS-DOS内的的命令PING本机的IP地址，如不能PING通，则证明网卡有问题 |
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可视系统不能
进行正常呼叫 |
1、检查ISDN线路 |
检查方法同TA线路的检查方法 |
| 2、检查可视设备的设置 |
进行正确的参数设置，请询问设备提供厂家 |
| 3、如是桌面系统，有可能是本台PC机的配置问题 |
确保PC机配置正常，在必要时更换PC机 |
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可视系统只可
看见一方图象 |
1、检查镜头是否打开 |
打开镜头 |
| 2、检查可视设备的设置问题 |
询问设备提供厂家 |
| 3、终端兼容性 |
更换一端可视产品 |
| 注：将NT1的本地电源拔掉，在NT1上有线路状态指示灯，如该指示灯常亮或有规律的进行几下快闪一下慢闪，则可基本表明该线路正常；如NT1上的状态指示灯不亮或状态指示灯快闪，则可基本判断该线路有问题。 |
