用心服务、以诚取胜

--------记根河通信分公司网吧座谈会

  宽带业务是各通信运营商都非常关注及抢占的焦点，在固话趋于饱和，又没有新的业务增长点的情况下，宽带业务成为了各运营商创收的一个重要项目。

  根河通信公司的宽带市场起步比铁通晚，在铁通宽带开通近半年后我们的宽带才开通，当时市内80%的网吧使用的是铁通的业务，而且大部分网吧都先期享受到了铁通的优惠，并与其签订了使用协议。03年4月我公司宽带开通后，虽然作了努力但网吧用户的占有率也只有38%。在新一届领导班子成立后，公司领导立即着手改变了以往争取网吧的方法;一是以服务赢得用户：公司领导带领宽带的技术人员，亲自上门去拜访异网网吧的业主们，向他们宣传我们的网络优势、技术优势、服务优势、及品牌优势；二是站在通信主体通信企业的高度，主动为网吧用户营造良好的氛围：在市委全委扩大会议上我公司经理为网吧的税收、工商管理等方面争取利益；三是以真情感动用户：在先期转网回来的网吧用户中有反映说电路不稳，有时掉线，公司领导就指定专人24小时守在网吧，随时观察、随时解决问题。异网网吧的业主们在我公司各级员工的真诚感召下，于2月份陆续转入了我们的网内，现在全市18家网吧只有一户没有转入（铁通宽带代办户），其他17家全部使用了我们的宽带业务。

  为了增强今后与网吧之间的沟通，培养用户对我们的忠诚度、信任度，公司在3月5日举办了网吧座谈会，把市内的网吧业主、税务、工商、文化等各行政管理部门都请到了一起，为网吧业主们解决实际难题，在业主们的呼吁下，各管理部门都表了态，对今后网吧用户在最大限度上的给与照顾，座谈会在一片欢声笑语中圆满结束。

  在通信行业激烈竞争的今天，价格虽然是各阶层人士的首选，但真诚、细致、全面、耐心的服务也是赢得用户的法宝。业务好、网络优、技术强的同时更能打动用户的是用心服务。

                   根河通信分公司市场部 陈虹