根河宽带服务创新篇

     在固话建设基本趋于饱和的情况下，我公司已把宽带业务作为新的业务增长点投放市场。宽带业务打“价格战”不利于企业发展，只有实行差异化发展、差异化服务才是根本。

职代会刚开完，面对我们网吧用户数非常少的实际问题，各个客户服务部就开始紧锣密鼓的对各网吧进行上门走访。询问网吧业主对我们公司宽带业务的认识，加强与他们的感情沟通，提供先试用一段时间等等的优惠政策。试用阶段，技术人员全方位跟进，坚持“维护就是服务，维护就是经营”的理念，有什么问题，随时发现，及时解决，深得用户的信赖。在短短的半个月内，就有铁通网吧用户转我网六户，即将实现我通信公司对网吧的垄断地位。

    我公司在铁通的竞争下，基于市场细分原则，确认以发展网吧经营者、政府单位、家庭宽带上网为根河通信公司宽带市场的主线。本着“诚信铸就品牌，服务编织未来”的服务理念，组织成立了宽带之友协会，以倾听用户心声、解决用户所需为目的，真正的与客户坐在了一起。一期的网吧用户座谈会收到了很好的效果，客户反映积极，在会上各抒己见，加强了企业与用户的沟通，增强了我们企业的向心力和凝聚力！

    用户使用宽带业务的源动力是网上的各种宽带应用和资讯，基于互联网的内容服务才是对宽带用户真正的吸引力。我公司坚持“以应用拉动宽带发展，以发展促进内容服务”为原则，积极主动为政府和各企事业单位策划建立网站，加强对各单位的网上宣传，增强人们对网络经济时代到来的紧迫感。根河人要有真正属于根河人自己的网站，我们现在正朝这个目标努力迈进！

21世纪是信息化的时代，互联网越来越多的渗透到人们的生活中。宽带市场犹如一块冒着香气的奶酪，我公司宽带业务正“以服务求生存，以创新求发展”积极主动的争取它，相信我们能以优异的成绩唱响根河宽带业务春天的主旋律！

                                                        （朱孝玲）