宽带问答(一)

1.申请ADSL业务,需准备哪些设备? 　　硬件要求:计算机--PENTIUM以上配置的PC机 　　软件要求:建议使用MICROSOFT WINDOWS 98（ME）或WINDOWS 2000或WINDOWS XP操作系统 　　ADSL终端设备:ADSL MODEM 、10M/100M自适应以太网卡 　　2.安装ADSL,用户是否需要另外申请电话线? 　　安装ADSL,是在原有的电话线上加载一个复用设备,所以用户不必再增加一条电话线。 　　3.申请ADSL业务,原先的电话号码是否要改号? 　　不需要。 　　4.安装ADSL是否很麻烦,会不会影响原来的电话? 　　安装ADSL无须改动电话线,原则上不会影响电话的正常通话。 　　5.用ADSL上网,要不要拨号? 　　ADSL接入INTERNET有虚拟拨号和专线接入两种方式。采用虚拟拨号方式的用户采用类似MODEM和ISDM的拨号程序,在使用习惯上与原来的方式没什么不同。采用专线接入的用户只要开机既可接入INTERNET。 　　6.我有一个16900/16901的拨号帐号,可不可以把它用在ADSL上? 　　不可以,ADSL的虚拟拨号帐号需要重新申请（在我公司办理ADSL业务免费赠送ADSL帐号，并且赠送一个5M的免费邮箱）。 　　7.在使用ADSL浏览因特网时,要不要收取电话费? 　　不需要。因为通过ADSL上网并没有经过电话交换网接入INTERNET,只占用线路资源和宽带网络资源,所以只需要缴纳ADSL月使用费。 　　8.ADSL月使用费包括哪些? 　　月使用费包括:基本月租费+网络使用费。 　　9.我现在用的拨号Modem可不可以当作ADSL的Modem使用? 　　不可以,ADSL的Modem和目前的拨号Modem不一样,调制方式及网络结构均不同,而且到PC机的接口是10BaseT以太网接口而不是RS232串行口或并行口。同样ADSL modem也不能当普通modem使用。 　　10.我想安装ADSL,但是担心电话质量会下降。另外,打电话是否会导致上网速度下将? 　　ADSL使用频分复用技术将话音与数据分开,话音和数据分别在不同的通路上运行,所以互不干扰。即使边打电话边上网,也不会发生上网速度下降,通话质量下降的情况。 　　11.可能影响ADSL性能的因素 　　用户与电信公司ADSL机房距离过远或电话线路质量不好,以及其他原因造成线路干扰,如用户家中所接电话副机过多,都可能会影响到ADSL的性能。另外,用户所使用的网卡和PC的性能稳定与否也有一定关系.因此,我们建议用户如何使用ADSL业务,家庭中的电话副机不宜过多,同时选择质量较好的网卡,以保证ADSL的性能。 　　12．用户的帐号 　　在拨号软件里设置拨号帐号为:用户帐号@service速率.nm(用户帐号为机房做数据时设置的速率为用户申请时填写的512K或1M等)。通常用户询问帐号时，技术人员告诉的是@前面的 　　13.暂时不用ADSL如何解决 　　对于暂时不用的用户，可以办理ADSL停机（用时再申请复机）或者移机（ADSL移到用的地方　，可以电话ADSL同时移机，也可以只移ADSL业务）。 宽带问答(二) 　 　　无法浏览网页的解决方法 　　不少网友反映使用ADSL的时候看见ADSL MODEM灯正常，可以成功登陆，但无法浏览网页，建议可以尝试用以下方法解决： 　　1. 有多台电脑的朋友，可以用别的电脑替换，替换电脑不要装任何代理服务器软件，也不要装任何防火墙，并且只装一个网卡直接和ADSLMODEM相连，正确装上ADSL拨号软件后。看是否能正常浏览，如果能，故障就是用户端的电脑引起，如果不行，就需要检测MODEM和线路是否正常。 　　2. 只有一台电脑的朋友，可以先停止运行所有代理服务器软件，例如WINGATE、SYGATE、WINDOWS的INTERNET连接共享（ICS）等等，直接登陆看看故障能否排除，如果停止运行代理服务器软件后故障排除，那可以肯定是代理服务软件的问题。 　　3. 检查浏览器特别是IE的设置，例如最常见的引发不能浏览网页的故障是在IE中选取了"自动检测设置"，记住这个选项千万不要选取。如果是IE5X版本，单击工具-> INTRENET选项 -> 连接 -> 局域网设置，就可以看到该选项，若该选项前面打了勾，一定要取消。取消后故障就可以解决。 　　4. 检查TCP/IP协议的属性设置，特别是DNS服务器设置是否正确，特别要说明的是，拨号软件不同，设置DNS的位置也不一样，有些在拨号网络的连接图标的属性中设置，有些在控制面板网络中设置，有些在拨号软件（例如： ENTERNET300)自带的连接Profile属性中设置。这3个地方都要务必设置正确。 　　5. 用WINDOWS的朋友，如果经过上述检查都确认正确无误，可以准备好ADSL拨号软件和WINDOWS系统光盘，然后先删除拨号软件，再删除控制面板/网络中的所有TCP/IP协议，重启电脑后再重新添加TCP/IP协议，并打开MODEM电源，重新安装拨号软件，经过测试，如果设置正确无误，重装拨号软件和TCP/IP后大都可以解决拨号能拨通但无法浏览网页的问题。 　　6. 更换一个浏览器软件例如：网景公司的NetScape浏览器浏览测试。 　　7. 如果你直接连接ADSL MODEM上网的那台电脑装了两个网卡，试试把连接局域网络的网卡先拿起，只留下连接ADSL MODEM的网卡。然后看故障是否排除，若故障排除，就应该检查网络和系统资源配置。特别是看看网卡和其他设备有没有冲突（WINDOWS用户可以在控制面板/系统/设备管理中查看设备是否正常） 　　经过以上这些步骤，如果故障还是不能排除，又或者你看到ADSL MODEM的POWER灯或SYNC灯不正常（正常状态下POWER在开MODEM两分钟后应该是长亮绿灯而不是闪红灯、SYNC应该是长亮绿灯而非闪烁），那么应该准备好以下信息，向网通公司报障，需要你提供以下几样信息帮助他们判断故障： ● ADSL帐号 ● 上网电话号码 ● ADSL MODEM的牌子和型号 ● 打电话是否正常？ ● 指示灯的状态（灯是绿色还是红色） ● 详细的故障描述 ● 联系人、联系电话 宽带问答(三) 　 　　 断流问题： 　　最近发现有些用户碰到了用ADSL能成功拨号登陆，但上网的时候出现突然断流，没有反应，过一阵子又自动恢复正常的问题，综合了大家提出和试用的一些解决方法，整理如下，大家可以借鉴参考： 　　1. 线路问题 解决办法：确保线路连接正确（不同的MODEM分离器的连接方法有所不同，请务必按照说明书指引正确连接），同时确保线路和通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如小总机，分线盒等，并检查线路有没有接触不良以及与其它电线串绕在一起。电话最好用标准电话线，能用符合国际标准的三类、五类或超五类双绞线更好。入户后就分开线走。一线走电话、一线走电脑。如果一定要用分线盒，最好选用用质量好的。接ADSL的线用ADSL MODEM附带的网线。 　　2. WINDOWS问题 解决办法：打补丁解决。windows的补丁可以在以下网址找到： http://download.microsoft.com/download/win98SE/Update/Q243199/W98/CN/243199CHS8.EXE 　　3. 网卡问题，包括网卡有故障或ISA网卡的一些问题 解决办法：ISA网卡最好换成PCI的，选择质量好的网卡安装，不要贪便宜。 　　4. 拨号软件问题 解决办法：软件都或多或少总会有各自的优缺点和BUG，当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨号软件。请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。 　　5. 系统软件设置问题 解决办法：设置有误，最长见的是设置了ADSL网卡的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。对于ADSL虚拟拨号的用户来说，绑定ADSL网卡的IP地址选项是不需要设定IP地址的，自动分配即可。绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置。 　　6. TCP/IP问题 解决办法：TCP/IP问题最容易引起不能浏览网页的情况，例如你没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP 　　7. 软件问题 解决办法：卸载有可能引起断流的软件。现在发现某些软件偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚要进一步的测试。当你发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。 　　8. 防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当 如果你安装了防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，记得不要运行这类软件再上网测试看看速度是否恢复正常 　　9. 双网卡冲突 解决办法：拔起连接局域网或其它电脑的那只网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，检查两块网卡有没有冲突 　　10. MODEM的问题 解决办法：尝试一下重启MODEM。