根河市通信分公司四个客户服务部的成立，标志着根河市通信分公司新一届领导班子正在实施以客户为中心的服务战略，建立了面向客户的服务队伍和服务支撑体系，以改革、创新、发展、促进、推动服务水平的提高。
    根河市通信分公司的领导和全体通信人下决心加大力度，加强和改善服务工作，树立内蒙古根河市通信分公司的服务新形象。

全心服务 全新感觉

    不管您走进根河市通信分公司，还是来到根河市通信分公司的网站 http://www.ghcnc.com，跃入您眼帘的"竞合赢得市场、融合创造力量、诚信铸就品牌、服务编织未来朴素的言语传达着我们真挚的追求。根河市通信分公司正以新组建的客户服务部为中心、七部接触，全市带动，全身心努力投入，以全新的服务，追求让客户获得全新的满意感觉。

如何做？我们努力用心思考

    我们要服务的"上帝"是根河市的全部客户。这里的客户具有自身的特点和个性化需求，一般管理集中、涉及面广、服务质量要求高、网络应用发展快。便捷、高效、高质量、高水平、提供综合化的解决方案是基本要求。所以首当其冲要理顺流程、缩短时限、建立业务受理、资源调度、收费结算、故障申告处理等一体化工作体系。

如何做？我们努力用心行动

    面向客户，实行客户经理负责制。想客户所想、急客户所急。只要是根河通信分公司的客户，客户经理就应该以规范的服务主动上门走访、了解需求、提供解决方案、解决疑难问题；在客户进网后、经常跟踪回访、排忧解难。不定期组织客户培训等活动。聘请客户服务监督员，随时听取意见和建议，并不断加以改进。积极变被动为主动服务，让客户感到被关心的温暖。
    面向内部，全公司正在建立面向客户的服务机制。建立一系列的保障制度，建立业务、服务、项目的"绿色通道"，以前台服务为标志，内部横向市场经营、运行维护等部门、纵向全程全乡镇范围矩阵式联动，提供高水平、高质量服务。

    面向内部，正通过逐步建立高效的信息化手段，减少人为干扰。已经启用了内部快速信息网络，并不断深化完善，促进工作的科学化、规范化，提高工作效率、提高服务水平。

我们将不断用心思索……

    客户的满意是我们工作的出发点和落脚点。不管您有何需求、有何问题打个电话、发个E-MAIL，根河通信分公司客户服务部在强大的内部后台支撑下将全心为您服务，我们愿用最大的努力使您找到全新的感受，愿您有"家"的感觉真好！

业务咨询电话：0470--5226620    投诉电话：5222180