打造满意客户
随着通信领域市场化竞争格局的形成，服务已成了通信企业发展的永恒课题。服务就是市场，服务就是效益。我们天天谈服务，那么怎样才算做好服务呢？我认为做好服务就是要最终让客户感到满意，满意我们的产品，满意我们工作人员的服务，满意我们能给他们带来的一切。
从战略意义上讲，使客户满意是极端重要的。我们通信公司在每一个时期的业务发展，都是基本上来自于两种客户群：新客户和老客户。做过市场的人都知道，发展新的客户要比保持现有的客户花费更多的时间和成本。那么保持现有客户的关键是什么呢？就是要让客户感到满意。
一个对我们通信公司非常满意的电话用户，他不但会长期使用我们的基础电话业务，而且，当他买了电脑以后就会使用我们的宽带业务，当他们有了移动通信需求的时候也会毫不犹豫的使用我们的小灵通业务。当一个普通用户对我们的业务、对我们的服务感到满意时，他就会很少去注意与我们竞争的公司，对价格也不敏感，并且形成对企业良好的口碑，成为我们最廉价的宣传源，有些用户还会真诚的对我们的产品和服务提出一些合理化的建议。相反，一个不满意的客户逢人就会抱怨使用了我们的业务，极大的影响我们企业的信誉度，消减我们的业务量。因此，我们要认识到一个满意、忠诚的用户在几年内可以使我们公司增加收益这样一个事实，明白忽视用户、在小事上使用户感到委屈、使用户抱怨增多是多么愚蠢的。
如何让客户满意我们的服务呢？首先，前台营业员和客户服务部人员要在规范的、微笑的服务当中，使客户在办理业务时有一种“家”的感觉。要对客户真诚亲切，变“我必须为客户服务,
我不得不为客户服务”为“我喜欢为客户服务,
我想要为客户服务,
能为客户服务我感觉很好”。服务源自于心，如果没有服务的心,
将永远不能快乐地,充满激情地为我们的客户服务。要对我们的用户心存感激之情，要正视用户对我们的业务、对我们的服务的抱怨。把客户的抱怨看作是贡献，认真的理会、反馈这些抱怨，因为这会告诉我们如何去做得更好,
我们欠缺什么,
我们什么地方需要做的更好。对于愤怒的用户，控制我们的感受、控制我们的身体语言，用心的倾听。倾听是帮助我们真正理解客户需求的强大技巧,
但是更重要的是我们要能够转变他们，用我们的真诚感化他们。
如果我们能够关注客户的利益,
并且保证我们能够满足他们的需求，他们就会对我们的服务非常的满意，变愤怒为快乐，没有怨言的使用我们的业务，成为我们忠诚的客户。
其次，我们公司各个部门都应该配合营业和服务部门来争取客户。各个部门及全体员工必须在增进企业整体利益的共同目标下，协调一致，为争取用户发挥应有的作用。做好市场只靠一两个部门的服务，是很难开展工作的。只有当所有员工都重视他们在使客户满意上所起的影响作用以及明白他们的工作如何同服务客户有关时，才能更好的开展工作。如果测量人员在受理用户的意见电话时，心不在焉，推委懈怠，不能及时的反映、解决用户提出的合理化建议和要求，那么，不管营业人员和客服人员多么的努力服务，在用户的心里都会有一种不满和受骗的感觉。因此，只有我们全体员工配合默契，以客户满意为服务导向，才能最大化的发展用户、稳定用户，开发亚市场的用户，成为我们的准客户。
第三，企业要视“员工为客户”，通过卓有成效的、系统的学习模式和尽可能的激励员工来提高员工的满意度。只有在提高员工满意度的情况下，员工才能更好的为客户服务，从而提高客户满意度。一家旅游公司就喊出了“员工第一，顾客第二”的经营思想，在短短的几年里获得了迅猛的发展。另外，在我们公司要强化内部服务意识。即后台为前台服务，上道工序为下道工序服务的意识。营业人员办理停话保号业务，机房要为营业人员提供调详细话单的服务；市场部要上月的小灵通欠费用户号码，计费中心就要为其提供统计服务；宽带安装人员有了技术上的难题，宽带中心就要无保留的为其提供技术知识、处理难题的服务……这样，只有内部服务和外部服务协调一致，才能形成全员服务的优势，提高用户的满意度。
总之，客户是开启市场的钥匙，服务是锁定市场的利器。只有建立起满意、忠诚的客户群体，才能牢牢的掌握我们手中的市场，并逐渐渗透竞争对手的市场，把我们的企业建设成具有综合竞争力的一流企业！
