营业之窗

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1、装、移机时限：
   电话装、移机平均时限为1天，最长3天。
2、电话复话时限：
   最长时限2小时。
3、电话业务变更时限：
   最长不能超过2小时。
4、用户长途业务时限：
   5---10万门最长时限为2小时。
5、电话障碍修复时限：
   城镇最长为2小时。
6、装、移机入网时限：
（1）拨号方式1个工作日，专线方式2个工作日。
（2）因特网和分组交换拨号方式1个工作日，专线方式2个工作日。
7、数据通信设备障碍修复时限：
（1）一般用户2小时。
（2）大用户1小时。
（3）重要用户：与该用户签订协议约定。
8、用户投诉时限：
   在规定期限内答复用户，能够立即答复的立即答复，不能立即答复的按规定最长不能超过1个工作日。